寧夏新聞網(wǎng)訊 　8月8日下午至9日凌晨，全區(qū)大部分地區(qū)出現(xiàn)雷陣雨或中到大雨，局部大暴雨，并伴有短時(shí)強(qiáng)降水等強(qiáng)對(duì)流天氣。銀川氣象臺(tái)升級(jí)暴雨橙色預(yù)警為紅色預(yù)警，銀川市防汛抗旱指揮部將防汛應(yīng)急響應(yīng)由三級(jí)提升至二級(jí)。

　　面對(duì)汛情預(yù)警，人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司第一時(shí)間召開(kāi)專題會(huì)，迅速部署相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，切實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)減量管理，有序組織開(kāi)展各項(xiàng)理賠服務(wù)，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　做好應(yīng)急準(zhǔn)備和災(zāi)前預(yù)警

　　一是提前啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急工作專班，安排工作組24小時(shí)值守，全面做好“七下八上”防汛關(guān)鍵期突發(fā)災(zāi)害事故的應(yīng)急處置各項(xiàng)工作。二是結(jié)合屬地實(shí)際情況，提前做好各類(lèi)應(yīng)急資源的儲(chǔ)備工作。三是主動(dòng)參與災(zāi)害研判，密切關(guān)注氣象、應(yīng)急管理等相關(guān)部門(mén)的最新訊息，利用氣象預(yù)警App等渠道，快速掌握汛期氣象和防洪動(dòng)態(tài)，提前預(yù)判可能致災(zāi)的區(qū)域，實(shí)地走訪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患提出整改建議。四是提前啟動(dòng)95518客服專線應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警信息、設(shè)置智能語(yǔ)音導(dǎo)航線上引導(dǎo)語(yǔ)音、開(kāi)展災(zāi)情服務(wù)提示、簡(jiǎn)化詢問(wèn)話術(shù)、快速理賠指引等。

　　深入開(kāi)展減災(zāi)救災(zāi)工作

　　一是全面調(diào)集理賠應(yīng)急處置力量。按照受災(zāi)區(qū)域成立多支理賠應(yīng)急處理小組，全體查勘定損人員投入一線，確保人員力量充足。接到報(bào)案后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法及時(shí)到達(dá)的遠(yuǎn)程引導(dǎo)客戶線上理賠；統(tǒng)籌部署理賠專業(yè)人員和科技設(shè)備隨時(shí)做好支援一線的準(zhǔn)備，共同應(yīng)對(duì)激增案件。二是立即啟動(dòng)客服應(yīng)急服務(wù)。安排95518專線應(yīng)急服務(wù)梯隊(duì)迅速進(jìn)入搶險(xiǎn)狀態(tài)，非接線緊急進(jìn)線，確保電話接通率；要求客服人員及時(shí)跟蹤案件進(jìn)展，針對(duì)涉水案件做好客戶安撫和注意事項(xiàng)告知工作，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大；引導(dǎo)客戶線上自助報(bào)案，緩解專線話務(wù)壓力。三是開(kāi)展預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。主動(dòng)在積水道路設(shè)置安全警示牌，并利用微信群、公眾號(hào)、朋友圈等形式發(fā)送安全提示及水淹車(chē)處理須知等訊息，提醒廣大客戶做好防護(hù)措施和安全駕駛，最大限度減少客戶損失；在出險(xiǎn)集中區(qū)域?yàn)槿吮？蛻艏胺侨吮＼?chē)主提供無(wú)差別救援與理賠指引，協(xié)助出險(xiǎn)客戶進(jìn)行施救，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)域作用。四是提升案件處理效率。統(tǒng)一水淹車(chē)處理標(biāo)準(zhǔn)及原則，并安排保全場(chǎng)地全天候值守，確保在水淹車(chē)檢查的“黃金時(shí)期”內(nèi)完成車(chē)輛定損；針對(duì)農(nóng)險(xiǎn)案件，在災(zāi)害結(jié)束、具備查勘條件后第一時(shí)間配合受災(zāi)地相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展受災(zāi)作物查勘工作，并指導(dǎo)和幫助農(nóng)戶做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)和救災(zāi)工作，給受災(zāi)農(nóng)戶吃下“定心丸”。

　　截至8月9日15時(shí)，區(qū)、市兩級(jí)共出動(dòng)查勘定損人員40余人、查勘車(chē)輛20余輛，在各積水路段共設(shè)立警示牌30余個(gè)。通過(guò)科學(xué)調(diào)度，有序應(yīng)對(duì)，在暴雨期間共勸退車(chē)輛600余輛。全區(qū)共受理車(chē)險(xiǎn)報(bào)案1211筆，已接水淹車(chē)報(bào)案193筆，估損金額180萬(wàn)元，共計(jì)實(shí)施車(chē)輛救援260余次；受理非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案132筆，估損金額近200萬(wàn)元；受理農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案456筆，受損農(nóng)戶300余戶，玉米、菜心、菠菜等農(nóng)作物以及溫棚設(shè)施等受損面積3萬(wàn)余畝，估損金額近千萬(wàn)。

　　下一步，人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司將積極配合政府相關(guān)部門(mén)，持續(xù)加強(qiáng)減災(zāi)救災(zāi)處置工作，盡快確定損失，加快賠付，做到“應(yīng)賠盡賠，能賠快賠，合理預(yù)賠”，助力受災(zāi)受損群眾盡快恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)，彰顯“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（圖文由人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司提供）